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【濟甯晚報】精心照料,讓病患享受康複過程——濟醫附院兖州院區優質護理紀實

發布時間:2017-09-13 00:00 來源:濟甯醫學院附屬醫院兖州院區 浏覽: 次

“您好,您覺得我們病房的空調溫度合適嗎?如果冷,請及時通知我們,我們會協調後勤部門幫您調試。”……“手術後我們會及時爲您進行評估,如果身體狀況允許,會協助您進行早期康複鍛煉。”在濟醫附院兖州院區,護士會仔細詢問患者的病情及狀況,並給予最精心的照料。

作爲醫院護理工作的指揮中心,護理部在全院各項護理工作的開展和護理質量的控制方面起到至關重要作用。濟醫附院兖州院區護理部堅持“以人爲本”的服務原則,不斷滿足人民群衆日益增長的醫療服務需求,讓護理服務更貼近群衆、貼近社會,從而創優質護理效益。科室根據患者需要,結合臨床實踐,不斷完善制度優化流程,爲全院病患提供舒心服務,在今年上半年的患者滿意度測評中,濟醫附院兖州院區出院患者對護理工作滿意率達到99.5%

 

豐富宣教渠道,幫患者盡快恢複健康

“隨著護理工作模式的轉變,開展健康教育工作已是醫院和護理人員的一項重要職能,也是整體護理中重要工作內容之一。讓患者掌握更詳細的健康知識,能幫助他們更快的恢複健康。”據濟醫附院兖州院區護理部主任鄭婷介紹,一些患者對于健康知識的掌握不足,對于自身病症的康複常識及飲食、行爲的禁忌了解仍有待提高。以糖尿病爲例,患者大多知道不吃含糖量高的食物,然而像土豆、毛芋頭這類食物,盡管口味不甜,但含糖量高,患者很容易忽視。

健康展板上牆、發放知識手冊,如今,走在濟醫附院兖州院區,隨處可以感受到濃厚的健康宣教氛圍。上午10時許,在泌尿科病房,樓層的音響播放著一段關于術後如何康複的音頻,而在病房的電視裏,還有科室醫護人員自己錄制的宣教視頻。

“爲了提高宣教效果,各科室結合專科特點,通過文獻查閱、臨床調研及訪談,分析患者及醫護人員的需求,由具有豐富臨床經驗的護士執筆進行視頻腳本的撰寫並反複論證修改,完成宣教視頻的錄制及後期制作,每個宣教視頻長度在1015分鍾,內容形象便于接受,患者可以隨時收看。”據鄭婷介紹,今年醫院開展多元化、個性化健康教育,錄制“髋關節術後康複訓練”等36項專科健康教育視頻,視頻宣教片是由本病區護士、醫生及病員志願者、在病房真實情景中自拍自演的影片,讓病員在觀看視頻時有一種親切感,消除了對初次接觸醫院環境引起的陌生感,拉近了醫護患之間的距離,還保證了宣教內容的統一化、標准化、規範化。

此外,針對不同年齡段、不同文化層次的患者,護士們采取不同方法,有針對性地開展健康宣教,從傳統的耳提面命當面教育,到微信掃碼閱讀健康宣教信息,近年來,護理部不斷豐富健康教育形式,以滿足患者獲取健康知識的需求。今年下半年,該院將重點推廣“健康教育微世界”宣教模式,將諸如患者入院出院流程、醫保手續辦理及費用查詢方法、各種疾病的檢查注意事項和預防須知等宣教內容制作成各種二維碼,然後裝訂成冊,放在醫院各個病區、門診,患者只需掃一掃碼,各種健康宣教內容便一網打盡。

除了進行院內宣教,濟醫附院兖州院區還積極開展各種護理延伸服務,聯合工會辦公室積極參與社會義診活動、健康教育知識講座,提供常見疾病防治指導、慢病患者居家護理、急救知識技能等方面的講解與指導,充分發揮專科護士及臨床護理專家作用,爲市民送去權威、放心的健康護理知識,幫助他們改善健康狀況。

 

持續改進護理質量,保障日常護理安全

在醫院日常工作中,護理與臨床醫療工作關系非常密切,護理質量的高低直接影響著醫療的質量。近年來,濟醫附院兖州院區加強質量管理,持續改進護理質量保障護理安全。醫院對照各項質量評價標准,對43個護理單元完成65次質量監管,將存在的問題書面反饋至科室限期整改並進行跟蹤監管。同時,每月召開護理質量反饋會議,每季度召開護理質量與安全管理委員會會議,對突出問題進行集中解決改進。

今年,濟醫附院兖州院區開展“品管年”活動,由相同、相近或互補工作場所的醫護人員自動自發組成小圈團體,解決護理工作中存在的問題。截至目前,全院成立37個護理品管圈,自下而上開展護理品管圈活動,喚醒了護理人員主動參與管理的意識,極大地調動了全員參與質量管理的積極性與主動性,提高了護理人員運用科學有效的管理體系、方法和工具的能力,繼而提升了護理質量和服務品質。

同時,按照《護理敏感質量指標(2016版)》、《等級醫院評審標准(2012版)》、《護理質量評價標准》,濟醫附院兖州院區制定各項質量控制項目,內容涉及住院患者身份識別規範、正確執行用藥醫囑、分級護理質量管理、危重患者護理質量管理、急救物品藥品管理等多方面,各項工作均取得良好效果。爲了解醫院護理質量水平,今年醫院完成了國家護理質量數據平台上報工作,其中住院患者跌倒發生率、院內壓瘡發生率、非計劃拔管發生率等質量指標均達到國家質控要求。

在此基礎上,該院嚴格執行護士長總值班制度,共完成181次護士長夜查房,從患者風險管理、危重患者護理、特殊藥品管理、管道護理、護理分級等對全院各科室日常工作及夜間護理安全進行全面、動態檢查,將突出問題及時向科室護士長反饋,並作爲下一個月檢查重點,不斷促進護理質量持續改進。

 

深化優質護理,提升服務內涵

爲提高護理人員專科護理技術水平,不斷壯大醫院專科護理隊伍,爲患者提供專業化護理,濟醫附院兖州院區經常組織護理人員參加各類管理研修班,舉辦護理管理基礎知識培訓班,內容涉及護理管理基礎知識、護理風險防範等,針對科室護士長、質控組長、護理骨幹開展培訓,組織護士長外出參會學習,通過“請進來和送出去”相結合的方式,強化護士長科學管理的能力,使各級護理管理者能各盡其職,提高護士長綜合管理素質及管理效能,保證醫院護理管理工作的持續發展。

同時,爲進一步提升護理服務質量,改變傳統護理工作模式,提高護理質量和工作效率,該院運用臨床護理信息系統優化護理流程和護理服務形式,實現過程閉環管理保證護理安全,促進護理管理的科學化、規範化。護理部聯合信息部共同完成了移動護理系統上線前准備、培訓工作,截至目前,已實現移動護理系統的穩定運行。

今年6月,該院參加由國家衛計委在健康界網站舉辦的“改善醫療服務計劃”全國醫院擂台賽,在“深化優質護理服務”這一主題的比拼中,該院《多措並舉深化優質護理服務內涵》的案例最終取得第四名的成績。

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