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【濟甯日報】以人爲本,打造患者安心醫院

濟甯醫學院附屬醫院兖州院區改善醫療服務側記
發布時間:2019-11-06 16:55 來源:濟甯醫學院附屬醫院兖州院區 浏覽: 次

1897年的安多醫院,到如今現代化的綜合性醫院,濟甯醫學院附屬醫院兖州院區始終堅持以人民爲中心,從人民群衆最關心的問題入手,不忘初心、牢記使命,不斷優化服務流程,改善就醫體驗,以腳踏實地的行動爲人民群衆提供更高水平、更加令人滿意的健康服務,全力打造患者安心醫院。

持續改善醫療質量  延伸優質護理服務

患者突發胸痛半小時,含服硝酸甘油不能緩解。”“心電圖顯示患者爲心肌梗死,緊急激活導管室。當急症襲來,這樣緊急的救治場面在醫院急診醫學科一次次上演。患者突發胸痛,如何抓住救治黃金時間,快而有效地開通堵塞血管,這是心內科主任楊建考慮最多的事情。而在今年年初,心內科與醫院簽訂崗位目標責任書,把縮短急性ST段擡高型心肌梗死患者D-to-B時間作爲全年質量改進項目,查找各環節原因,實施院前救治、一鍵激活介入導管室、建立免繳費綠色通道等一系列流程再造,成功地將D-to-B時間從建設初期的117分鍾降低到58分鍾,讓患者生存幾率大大增加。

以危急重症爲重點,創新急診急救服務,濟甯醫學院附屬醫院兖州院區積極推進六大中心建設。胸痛、卒中、創傷、危重孕産婦救治、新生兒救治、癌症等六大中心快速、高效覆蓋急危重症醫療救治體系,多學科統籌協作提高疾病綜合診療水平,院前院內信息共享一體聯動,醫院爲患者提供醫療救治綠色通道和一體化綜合救治服務,大大提升急危重症疾病的救治質量和效率。

在持續改善醫療質量的同時,濟醫附院兖州院區以社會新需求爲導向,多措並舉爲患者提供優質、高效、全面全程的護理服務。醫院開設PICC專科門診、傷口造口門診、糖尿病專科護理門診,爲患者提供PICC導管置入與維護、專業化的傷口造口護理、精細化的糖尿病管理等專科護理與健康教育指導。成立延伸服務照護小組及微信公衆平台,積極推動延伸護理服務至社區和家庭,派遣重症醫學科等專業護理骨幹爲居家康複患者提供管路維護與更換,壓瘡治療護理,術後康複指導、居家護理指導等延伸照護服務,實現了住院患者從出院到居家康複階段的無縫對接,爲患者康複提供了有力保障。

推進“智慧醫療”體系  讓數據多跑路,讓病人少跑腿

2015年推出掌上兖州醫院APP以來,濟醫附院兖州院區不斷推進互聯網+醫療健康智慧診療服務模式,先後推出官方網站預約、電話預約、微信公衆號預約、自助機預約等8種預約方式,同時爲改變醫院普遍存在的挂號時間長、交費時間長、候診時間長、就診時間短問題,醫院還大力推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗,讓預約診療實現線上線下全覆蓋,不斷延伸覆蓋檢查、檢驗、手術、治療、住院等環節,讓病人少排隊、少跑路。醫院還推出微信、支付寶等移動支付、社保卡就醫一卡通、檢查結果及出院記錄在線查詢等服務,最大限度地爲患者看病就醫提供便利。

有過住院經曆的人都有這樣的體會,結束了一天的治療,總想看看當日花費是多少。過去患者想查看費用清單,往往要找病區護理人員查詢打印或自行尋找自助機打印,病人多跑路不說,還增加了護理人員和導診人員的工作量。伴隨著互聯網+醫療健康智慧醫療服務體系的建設,濟醫附院兖州院區開通住院患者每日費用清單主動推送功能,更加方便患者了解診療方案和費用清單信息。患者只需通過微信關注醫院微信公衆號,添加住院患者信息後,就能通過公衆號在每天上午8時自動收到患者前一日的住院費用清單。

借助互聯網+醫療健康體系建設,濟醫附院兖州院區將智慧醫療貫穿于患者就醫的整個流程,實現信息惠民。20193月,醫院被濟甯市衛健委授予“2018年度優質服務單位“2018年度智慧門診服務品牌兩項榮譽稱號。而在今後,醫院也將進一步完善互聯網+醫療健康信息平台建設,充分把握、利用大數據思維,改革醫療服務流程,嚴格醫療服務流程管理,提高服務水平和資源利用率,讓百姓擁有全新的信息化就醫就診體驗。

加大便民惠民力度  構建有溫度的醫院

改善醫療服務,還體現在醫院始終堅持公益性原則,以患者爲本,出台的一系列惠民便民措施上。從百歲老人免費醫療、60歲以上老年人及殘疾人免挂號費,到開通孕産婦免費接送專車、新生兒免費洗澡、提供營養包餐,都讓患者切身感受到來自醫院的溫暖。

近日,懷孕12周的張女士來到醫院做産檢,讓她驚喜的是,産科門診不再是單純的診室,在新調整的診區內,超聲、檢驗、心電圖、胎心監護一應俱全,和她生育一胎時完全不一樣了,無需樓上樓下跑,一個地方全看完。

爲創新服務理念,濟醫附院兖州院區打破傳統醫院服務集成模式,構建起一站式産科門診。診區設置挂號收費、專家門診、母嬰室、化驗室、唐氏篩查室、心電圖室、彩超室、胎兒心髒監護等部門,囊括從挂號繳費、檢查就診到健康宣教的全流程服務,孕婦不出診區就能完成所有就醫環節,有效減少患者的走動距離,縮短患者等待時間,優化的就醫流程也讓患者的安全更有保障。

在濟醫附院兖州院區,一站式産科門診只是構建有溫度醫院,改善患者就醫體驗的一個縮影。在濟醫附院兖州院區,越來越多的診區調整、門診診區嵌入檢查科室正在逐步實施,同時醫院還調整門診開診時間,對醫技科室實行彈性班次,確保醫技檢查中午不停機、患者少等待,在門診大廳、診區、檢查檢驗等區域設置自助服務設施設備50余台,有效減少群衆來回奔波,更加方便患者就醫,提升群衆看病就醫獲得感。

爲做好健康扶貧工作,醫院按照政策要求出台相關惠民措施,凡健康扶貧患者在醫院門診就診,可享受兩免兩減半優惠政策。健康扶貧患者實行先住院,後付費,住院醫療費用經基本醫療保險、居民大病保險、醫療救助、醫療商業補充保險報銷補償後,政策範圍外自付醫療費用醫療機構給予10%的減免,有效解決患者看病貴問題。對于患者繳費後因各種原因申請退費的情況,醫院一改過去逐個部門簽字審批的繁瑣程序,患者在退費窗口即可直接辦理退費業務,真正做到一次辦好。爲更好地服務患者,今年3月,醫院還推出住院病曆複印微信預約並快遞到家服務,群衆無需再到醫院病案室複印,盡最大可能爲患者帶來就醫上的便利。

醫路同行 志願相伴  爲城市文明添磚加瓦

您帶社保卡或者身份證了嗎,這邊可以從自助機上挂號,請跟我來。”“稍微等一下就到您的號了,您可以先量個血壓。在醫院門診大廳、健康管理中心,隨處可見一群身穿紅馬甲的志願者們,他們協助患者自助挂號、繳費、取報告單及查體結果,幫助患者測量血壓,爲患者免費複印證件,提供輪椅、雨傘免費租借,發放健康宣傳手冊等……他們活躍在志願服務一線,他們就是學雷鋒志願者。

爲增強患者與治療環境的良性互動,實現對患者身、心一體化的照顧與支持,全面提升患者就醫體驗,濟醫附院兖州院區以患者爲中心,探索醫務社工+志願者體制機制建設,組建10支專業志願者服務團隊,開設學雷鋒志願者崗、內外科門診崗、母乳喂養指導崗、義診健康宣教崗、文明勸導崗等17個志願服務崗位,以項目化帶動志願服務精細化發展,打造特色志願服務品牌。

這些志願者中,既有醫院臨床一線的醫務人員,又有熱心的退休職工,還有院校的大學生、高中生,他們用和藹的態度、文明的語言、熱情的服務爲患者提供幫助,用實際行動傳遞溫暖和正能量。2018年至今,院內院外累計6530人次參與其中,累計服務37467小時,志願服務已然蔚然成風。

改善服務無止境。伴隨著新一輪改善醫療服務行動計劃的號角,濟醫附院兖州院區將緊跟人民群衆醫療服務新需求,不斷提升技術水平和服務質量,爲群衆提供更安全、更便利、更有效、更舒適的醫療服務。

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